Asistență & Suport Tehnic SoftOne ERP
Când ERP-ul stă, afacerea stă. Oferim suport rapid pentru SoftOne, cu timpi de răspuns garantați și mentenanță proactivă — ca problemele să fie rezolvate înainte să devină blocaje.
Mai mult decât un helpdesk — un partener operațional
Suportul nostru nu se rezumă la a răspunde la tichete. Cunoaștem configurația ta SoftOne, îți monitorizăm sistemul și venim proactiv cu optimizări — de la fluxuri mai rapide până la rapoarte noi cerute de management.
Iar când legislația se schimbă, ne ocupăm noi ca sistemul tău să fie conform la timp, fără stres pentru echipa financiară — detalii despre cum gestionăm e-Factura și SAF-T în SoftOne.
Susținem atât sisteme implementate de noi, cât și instalări SoftOne preluate de la alți parteneri — în al doilea caz, începem cu un audit al configurației.
Ce include suportul
- Timpi de răspuns garantați prin contract SLA, pe niveluri de urgență.
- Rezolvare incidente — erori, blocaje, corecții de date.
- Actualizări legislative aplicate la timp — e-Factura, SAF-T, TVA.
- Optimizări continue de procese, rapoarte și performanță.
- Instruire continuă pentru angajați noi și funcționalități noi.
Un flux de suport simplu și predictibil
-
Semnalezi problema
Telefon, e-mail sau WhatsApp — pe canalul care îți e la îndemână, către oameni care îți cunosc sistemul.
-
Prioritizare imediată
Clasificăm incidentul după impactul asupra business-ului și confirmăm termenul de rezolvare.
-
Rezolvare & verificare
Intervenim, testăm împreună cu tine și documentăm soluția pentru a preveni recurența.
-
Prevenție continuă
Analizăm periodic incidentele și propunem îmbunătățiri care reduc problemele viitoare.
Tipuri de solicitări pe care le rezolvăm zilnic
Un contract de suport SoftOne acoperă întreg spectrul de situații din viața unui ERP: incidente funcționale (documente blocate, erori la postare, drepturi de acces), corecții și reconcilieri de date, întrebări de utilizare din partea echipei, ajustări de configurare când procesele se schimbă și rapoarte noi cerute de management sau de contabilitate.
Tot prin suport livrăm și lucrările planificate: actualizarea versiunilor SoftOne, verificări periodice de performanță și pregătirea sistemului pentru termenele fiscale — închideri de lună și de an, declarații, raportări ANAF.
Abonament sau intervenții punctuale
Forma cea mai eficientă este abonamentul lunar cu SLA: un număr de ore incluse, timpi de răspuns garantați pe niveluri de urgență și prioritate la incidente critice. Costul este predictibil, iar sistemul primește și mentenanța preventivă care rărește incidentele.
Pentru nevoi ocazionale lucrăm și pe intervenții punctuale, contra cost pe oră — potrivite companiilor cu echipă IT internă care au nevoie de noi doar la probleme complexe. Iar când o solicitare depășește sfera suportului — o funcționalitate nouă, o integrare — o preia echipa de dezvoltări custom SoftOne, cu estimare separată, transparentă.
Ce înseamnă pentru afacerea ta
Continuitate operațională
Downtime minim: incidentele critice sunt tratate cu prioritate, iar echipa ta poate lucra fără întreruperi.
Conformitate fără griji
Modificările legislative sunt implementate la timp — financiarul tău nu mai vânează termene ANAF.
Costuri de operare controlate
Abonament predictibil în locul intervențiilor de urgență scumpe — și un sistem care se degradează mai lent.
Ai deja SoftOne și vrei un partener de suport mai bun?
Preluăm sisteme implementate de alții — începem cu un audit și îți spunem exact în ce stare e configurația ta.