Servicii / Asistență & Suport

Asistență & Suport Tehnic

Când ERP-ul stă, afacerea stă. Oferim suport rapid, cu timpi de răspuns garantați și mentenanță proactivă — ca problemele să fie rezolvate înainte să devină blocaje.

Cere un contract de suport
Ce facem

Mai mult decât un helpdesk — un partener operațional

Suportul nostru nu se rezumă la a răspunde la tichete. Cunoaștem configurația ta, îți monitorizăm sistemul și venim proactiv cu optimizări — de la fluxuri mai rapide până la rapoarte noi cerute de management.

Iar când legislația se schimbă (e-Factura, SAF-T, modificări fiscale), ne ocupăm noi ca sistemul tău să fie conform la timp, fără stres pentru echipa financiară.

Ce include suportul

  • Timpi de răspuns garantați prin contract SLA, pe niveluri de urgență.
  • Rezolvare incidente — erori, blocaje, corecții de date.
  • Actualizări legislative aplicate la timp — e-Factura, SAF-T, TVA.
  • Optimizări continue de procese, rapoarte și performanță.
  • Instruire continuă pentru angajați noi și funcționalități noi.
Cum funcționează

Un flux de suport simplu și predictibil

  1. Semnalezi problema

    Telefon, e-mail sau WhatsApp — pe canalul care îți e la îndemână, către oameni care îți cunosc sistemul.

  2. Prioritizare imediată

    Clasificăm incidentul după impactul asupra business-ului și confirmăm termenul de rezolvare.

  3. Rezolvare & verificare

    Intervenim, testăm împreună cu tine și documentăm soluția pentru a preveni recurența.

  4. Prevenție continuă

    Analizăm periodic incidentele și propunem îmbunătățiri care reduc problemele viitoare.

Beneficii

Ce înseamnă pentru afacerea ta

Continuitate operațională

Downtime minim: incidentele critice sunt tratate cu prioritate, iar echipa ta poate lucra fără întreruperi.

Conformitate fără griji

Modificările legislative sunt implementate la timp — financiarul tău nu mai vânează termene ANAF.

Costuri de operare controlate

Abonament predictibil în locul intervențiilor de urgență scumpe — și un sistem care se degradează mai lent.

Ai deja SoftOne și vrei un partener de suport mai bun?

Preluăm sisteme implementate de alții — începem cu un audit și îți spunem exact în ce stare e configurația ta.

Discută cu noi